Beheer van ERP- en CRM-systemen

ERP- en CRM-systemen vormen het digitale hart van uw organisatie. Wanneer processen niet goed zijn ingericht, koppelingen uitvallen of leveranciers onvoldoende ondersteuning bieden, ontstaat al snel frustratie bij medewerkers en klanten. OYIT ondersteunt bedrijven bij het beheer, onderhoud, optimaliseren en doorontwikkelen van ERP- en CRM-omgevingen zodat systemen weer doen waarvoor ze bedoeld zijn: uw bedrijfsvoering ondersteunen.

Wat is ERP- en CRM-beheer?

ERP (Enterprise Resource Planning) en CRM (Customer Relationship Management) systemen bevatten vaak bedrijfskritische gegevens zoals:

  • Klantinformatie
  • Verkoop- en ordergegevens
  • Projectadministratie
  • Voorraadbeheer
  • Financiële gegevens
  • Service- en onderhoudsinformatie
  • Contractbeheer

Goed beheer zorgt ervoor dat deze systemen veilig, betrouwbaar en efficiënt blijven functioneren. Regelmatig onderhoud voorkomt storingen, dataproblemen en kostbare uitval. (erpoverzicht.nl)

Veel voorkomende problemen

Veel organisaties lopen tegen dezelfde uitdagingen aan:

Systeemproblemen
  • ERP of CRM is onvoldoende geïmplementeerd.
  • Werkprocessen zijn niet goed ingericht.
  • Te veel maatwerk maakt het systeem complex.
  • Koppelingen met andere applicaties werken niet meer.
  • Rapportages leveren onjuiste gegevens op.
  • Datakwaliteit verslechtert door foutieve invoer.
  • Het systeem sluit niet meer aan op de huidige bedrijfsvoering.
Leveranciersproblemen
  • De oorspronkelijke leverancier bestaat niet meer.
  • Support is onvoldoende bereikbaar.
  • Afspraken zijn onduidelijk vastgelegd.
  • Wijzigingen worden niet of te laat uitgevoerd.
  • Legacy-systemen blijven onnodig in gebruik.
Gebruikersproblemen
  • Medewerkers begrijpen het systeem onvoldoende.
  • Vragen worden technisch of onduidelijk beantwoord.
  • Het systeem wordt als lastig ervaren.
  • Processen worden buiten het systeem om uitgevoerd.

Deze situaties komen regelmatig voor bij zowel ERP- als CRM-implementaties binnen het MKB. (OYIT®)

Hoe OYIT ondersteunt

OYIT kan het volledige functionele en technische beheer van uw ERP- en CRM-systeem overnemen of ondersteunen.

Onze dienstverlening omvat onder andere:

Functioneel beheer
  • Inventariseren van knelpunten
  • Optimaliseren van bedrijfsprocessen
  • Ondersteunen van gebruikers
  • Inrichten van workflows
  • Verbeteren van rapportages
  • Opstellen van werkinstructies
Technisch beheer
  • Monitoring van prestaties
  • Beheer van koppelingen
  • Databasebeheer
  • Beveiligingscontroles
  • Updates en patches
  • Back-upcontrole
Leveranciersmanagement

Wij fungeren indien gewenst als aanspreekpunt richting softwareleveranciers en implementatiepartners. Hierdoor hoeft u niet zelf technische discussies te voeren en worden problemen sneller opgelost. Dit sluit aan bij de dienstverlening die OYIT reeds aanbiedt voor ERP- en CRM-beheer. (OYIT®)

Optimalisatie van bedrijfsprocessen

Een ERP- of CRM-systeem is slechts zo goed als de processen die erin zijn ingericht.

Wij kijken niet alleen naar de software, maar vooral naar:

  • Hoe medewerkers werken
  • Welke stappen overbodig zijn
  • Waar fouten ontstaan
  • Welke processen geautomatiseerd kunnen worden
  • Welke informatie ontbreekt voor managementbeslissingen

Door processen en systemen beter op elkaar af te stemmen ontstaat meer grip op de organisatie en neemt de efficiëntie toe. (erpoverzicht.nl)

Beheer van koppelingen en integraties

Moderne organisaties gebruiken vaak meerdere systemen naast elkaar:

  • Boekhoudsoftware
  • Webshops
  • Planningsoftware
  • Documentmanagement
  • Productiesystemen
  • Microsoft 365
  • Power BI

Wanneer koppelingen niet goed functioneren ontstaan dubbele invoer, fouten en tijdverlies.

OYIT ondersteunt bij:

  • Analyse van bestaande koppelingen
  • Storingsonderzoek
  • Datamigraties
  • API-integraties
  • Synchronisatie van gegevens
  • Monitoring van interfaces

ERP- en CRM-systemen die wij ondersteunen

Wij ondersteunen diverse ERP- en CRM-oplossingen, waaronder:

  • Microsoft Dynamics
  • Exact
  • AFAS
  • Odoo
  • Salesforce
  • HubSpot
  • SAP Business One
  • Maatwerkoplossingen

Ook wanneer uw systeem sterk is aangepast of door een andere leverancier is geïmplementeerd, kunnen wij vaak ondersteuning bieden.

Waarom kiezen voor OYIT?

  • Onafhankelijk advies
  • Geen leveranciersbelang
  • Ervaring met complexe bedrijfsprocessen
  • Technische én organisatorische kennis
  • Ondersteuning van MKB-organisaties
  • Focus op continuïteit en praktische oplossingen

Wij kijken verder dan alleen de software. Ons doel is ervoor te zorgen dat uw ERP- of CRM-systeem weer aansluit op de dagelijkse praktijk van uw organisatie.

Hulp nodig met uw ERP- of CRM-systeem?

Heeft u problemen met uw ERP- of CRM-omgeving, onvoldoende ondersteuning van uw leverancier of behoefte aan onafhankelijk beheer?

Neem contact op met OYIT® voor een vrijblijvende inventarisatie van uw situatie. Samen bekijken we hoe uw systemen weer optimaal kunnen bijdragen aan de groei en continuïteit van uw organisatie.